Como muchos sabréis, el pasado 29 de enero El Corte Inglés ofreció su versión del “Día sin IVA” con un 18% de descuento adicional en varios departamentos, incluído el de fotografía.
Normalmente compro el material fotográfico en otros comercios con precios mucho más bajos que los de esta gran superficie. Sin embargo se daba la circunstancia de que existe descuento del 10% en objetivos y accesorios vigente desde el 7 de enero al 28 de febrero, y con ese 18% adicional los objetivos que tenía planeado comprar se quedaban a un precio más que interesante.
Como no me acababa de creer tanta “generosidad”, dos días antes decidí acercarme al Corte Inglés de Alcalá de Henares para confirmar la información y encargar el material. Óscar, el dependiente de la sección de fotografía, me atendió muy amablemente, me dio un presupuesto por escrito y me confirmó que el sábado 29 de enero se aplicarían los dos descuentos vigentes ese día: 10% y 18%. Encargué los objetivos y me fui a casa tan contento.
El sábado a primera hora me acerqué para recoger el pedido, pero cuál fue mi sorpresa cuando el mismo Óscar, con cara de circunstancias, me dice que han recibido una comunicación interna y que el descuento del 10% “ha desaparecido”. De nada sirve el papel escrito de su puño y letra, ni los carteles donde pone bien grande DESCUENTO ADICIONAL, ni que la promoción del 10% tuviese vigencia hasta el 28 de febrero: es un empleado y se limita a cumpliar las órdenes que le llegan.
Un tanto molesto me voy a Atención al Cliente donde, después de 40 minutos de espera, relleno una reclamación interna y otra oficial. Me voy con la sensación de que esos papeles se perderán en un mar de folios como lágrimas en la lluvia, pero al menos he dejado constancia de que no me la han colado.
Al llegar a casa reviso el foro de Canonistas y en este hilo compruebo que docenas de usuarios han tenido la misma mala experiencia que yo (mal de muchos…), pero que a otros sí les han aplicado los dos descuentos en otros centros. A la tomadura de pelo con las promociones que desaparecen, se une el descontrol y la falta de coordinación en una empresa que pretende vendernos una imagen de seriedad.
Parece ser que El Corte Inglés ha adoptado la actitud prepotente del abusón de patio de colegio: un grandullón que hace y deshace a su antojo sin que nadie se atreva a reprenderle.
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